Políticas de Troca
Esta página tem como objetivo informar, de forma clara e transparente, as condições de troca dos produtos comercializados pela loja, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Prazo para solicitação de troca (regra geral)
• A loja oferece troca facilitada em até 24 horas após a compra (loja física) ou após o recebimento do produto (compras online), exclusivamente para casos de defeito de fabricação, mediante avaliação da loja.
• Após esse prazo, as solicitações poderão ser analisadas, mediante avaliação técnica, não sendo garantida a troca.
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POLÍTICAS REFERENTES ÀS PELÍCULAS
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Película de Vidro – Frontal e Traseira
Condições gerais
• As películas frontais e traseiras de vidro não possuem troca em casos de quebra, mau uso ou desgaste decorrente da utilização, por se tratarem de produtos de proteção.
• A troca será realizada exclusivamente em caso de defeito de fabricação, mediante avaliação prévia da loja.
Exemplo de defeito de fabricação:
• Película sem adesão/cola adequada, impossibilitando a aplicação correta.
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Película de Hidrogel – Frontal e Traseira
Condições gerais
• As películas de hidrogel frontal e traseira são fabricadas em material flexível e não quebram.
• Não realizamos troca em casos de arranhados, riscos, desgaste ou danos decorrentes do uso, incluindo situações causadas por mau uso ou falta de cuidado.
• A troca será realizada exclusivamente em caso de defeito de fabricação, mediante avaliação prévia da loja.
Exemplo de defeito de fabricação:
• Película sem aderência/cola adequada, impossibilitando a fixação correta.
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Aplicação das películas
• Caso o cliente opte por não realizar a aplicação na loja, a responsabilidade pela aplicação correta é exclusivamente do cliente.
• A loja não se responsabiliza por danos decorrentes de erro ou mau manuseio na aplicação, como:
• Bolhas
• Quebra
• Descolamento
• Arranhados ou riscos
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Cuidados e conservação das películas
Para garantir melhor desempenho, durabilidade e aparência das películas (vidro ou hidrogel), recomendamos:
• Evitar colocar o celular junto com chaves, moedas ou objetos pontiagudos.
• Não transportar o aparelho solto em bolsas, sem proteção adequada.
• Evitar impactos, quedas e pressão excessiva.
• Manter atenção ao tamanho das unhas, especialmente no uso de películas de hidrogel (fosca).
O não cumprimento dessas orientações não caracteriza defeito de fabricação.
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POLÍTICAS REFERENTES ÀS CASES
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Condições gerais
• As cases são produtos de proteção e não possuem troca em casos de:
• Quebra ou trincas
• Arranhados, riscos ou manchas
• Amarelamento natural
• Desgaste do uso
• Descascamento decorrente do uso
• A troca será realizada exclusivamente em caso de defeito de fabricação, mediante avaliação da loja.
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Uso do produto, encaixe e modelo 360
• As cases possuem encaixe específico para cada modelo de aparelho.
• A colocação incorreta da capa, aplicação forçada, pressão excessiva ou tentativa de adaptação em modelo incompatível não caracterizam defeito de fabricação.
• As capas modelo 360 possuem encaixe total ao redor do aparelho e exigem instalação correta.
• Danos causados por:
• Encaixe incorreto
• Forçar a colocação ou remoção
• Uso inadequado
• Quedas, impactos ou pressão excessiva
não são passíveis de troca.
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Exceção – Descascamento
• Caso a case apresente descascamento em até 30 dias (1 mês) após a compra ou recebimento, sem indícios de mau uso, a troca poderá ser realizada mediante avaliação da loja.
• Descascamento decorrente de uso, atrito, produtos químicos ou manuseio inadequado não é passível de troca, mesmo dentro do prazo de 30 dias.
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POLÍTICAS REFERENTES AOS CARREGADORES (CABOS, FONTES E POWER BANK)
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Condições gerais
• Cabos, fontes e power banks são produtos eletrônicos e possuem garantia contra defeito de fabricação, mediante avaliação da loja.
• O prazo de garantia varia conforme o modelo adquirido, estando informado na descrição do produto no momento da compra.
• O prazo de garantia começa a contar a partir da data do recebimento do produto pelo cliente, seja por retirada em loja ou envio.
Não são considerados defeito de fabricação
• Cabo rompido por dobra, torção ou tração excessiva
• Danos causados por quedas ou impactos
• Oxidação ou contato com líquidos
• Uso em voltagem inadequada
• Uso com acessórios incompatíveis
• Desgaste natural pelo uso
• Violação, desmontagem ou tentativa de reparo
Condições para acionamento da garantia
• Para solicitar troca ou garantia, o cliente deverá apresentar:
• Nota fiscal ou comprovante de compra
• Produto completo
• Embalagem original
A ausência de comprovação de compra poderá impossibilitar a análise e eventual troca.
• Confirmado o defeito de fabricação, será realizada a troca por produto igual ou similar, ou reembolso do valor pago.
• Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.
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ENTREGA E ENVIO
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Retirada por aplicativos (Uber / 99)
• Não trabalhamos com serviço próprio de entrega.
• Quando o cliente opta por retirada via Uber, 99 ou aplicativos similares, a responsabilidade pelo transporte do produto é exclusivamente do cliente e do aplicativo escolhido.
• A loja não se responsabiliza por danos, extravios ou atrasos ocorridos durante o trajeto.
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Envio pelos Correios
• Em compras realizadas à distância com envio pelos Correios, a loja se responsabiliza pela integridade do produto até a entrega ao cliente.
• Caso o produto seja recebido com avaria, quebra ou divergência, o cliente deverá entrar em contato imediatamente, enviando fotos ou vídeo do produto e da embalagem.
• O cliente possui 7 dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento, desde que o produto:
• Não tenha sido utilizado
• Não tenha sido instalado
• Esteja em sua embalagem original
• Esteja em condições de revenda
